30 ЛЕТ. ИСКУССТВО ЖИТЬ СЕЙЧАС

В этом году бренд «Кухонный Двор» празднует своё тридцатилетие. К таким датам принято подводить итоги. Но мы считаем — время для мемуаров ещё не настало. Да, прошло три десятилетия, но разве это финал? Для нас это только начало. Но вот в чём главный вопрос, который нам часто задают партнеры, новые сотрудники или иногда даже клиенты: как удаётся так долго делать жизнеспособный бизнес и оставаться на ногах в глобальные штормы? Сегодня мы хотим рассказать о «правилах жизни КД».

Всё началось в 1996 году с небольшого магазина, который занимался дистрибуцией кухонь из Европы. Без громких заявлений и больших оборотов — просто ежедневная работа, желание делать хорошо и интерес к продукту, потому что российский мебельный рынок 90-х был абсолютно пуст. Был спрос, но предложения и конкуренции не было вообще.

«Я женился, и в нашу маленькую квартиру понадобилась кухня. Поскольку мы уже занимались торговлей техникой, я обратил внимание, что на рынке мало предложений. Достойных, интересных, чтобы можно было купить в квартиру. Ну и поискав с супругой то, что нам нужно, сошлись на подмосковной фирме-производителе, который делал кухни. Я познакомился с владельцем и понял, что это рынок очень хороший. Причем они были завалены заказами сильно наперёд. Договорился с этим производителем и мы поставили у себя в магазине его кухню. Это были еще деревянные кухни. Это и в моде было, и не было тогда ДСП в таком количестве и разнообразии как сейчас. Ну и исторически так сложилось, что дерево было дешево, кажется, это была сосна. Мы начали продавать эти кухни. Производитель думал, что мы продадим 2-3-5 кухонь, а мы с первого месяца чуть ли не по 20-30 кухонь начали продавать. Выстрелило.»

— Юрий Викторович Титов, правообладатель бренда «Кухонный Двор»

Сегодня это уже совсем другой уровень! 29 салонов по Москве и области, собственная фабрика в Подмосковье площадью 12 000 кв.м. и партнеры по франшизе по всей стране. Но самое интересное — не в цифрах, а в том, как удалось пройти этот путь.

За 30 лет рынок менялся десятки раз. Более того, сам мир менялся. Были периоды, когда становилось по-настоящему сложно — и для бизнеса, и для клиентов, и для сотрудников. В такие моменты обычно проявляется суть бренда. КД не про «переждать». Мы про «разобраться и сделать лучше всех». Возможно, это первооткрывательский азарт. Возможно, завоевательский дух. Но пасовать это точно не про нас.

Когда становится непросто — у нас начинают работать ещё точнее, внимательнее, глубже. Так или иначе, принцип выкладываться на все 100% в турбулентные времена — это фундамент бренда. И именно это даёт клиентам то самое спокойствие: ты приходишь — и понимаешь, что попал в руки людей, которые уже через многое прошли, многое повидали, но всё равно остались в игре.

«Компания прошла через разные этапы — были и взлёты, и непростые периоды. Одним из самых серьёзных испытаний стал экономический кризис. В то время многие бренда шли по пути сокращений, но мы сплотились, стали работать ещё эффективнее и начали искать новые точки роста. Это было непросто, но именно такие моменты делают команду сильнее и по-настоящему объединяют. Мы продолжили инвестировать в обучение и развитие сотрудников — и это дало результат. Нам удалось не только справиться с трудностями, но и выйти на новый уровень, стать гибче, быстрее и смелее в решениях. Я горжусь тем, что работаю в «Кухонном Дворе». Мы умеем проходить через сложные периоды и превращать их в возможности для роста. Именно поэтому для нас это не просто работа, а место, где действительно чувствуешь себя частью команды.»

— Анна Николаевна Прошина, руководитель дизайн-студии бренда «Кухонный Двор»

КД — это не только бережливое производство, самые качественные материалы, безупречный сервис в салонах, отточенные бизнес-процессы и грамотная логистика. КД — это в первую очередь люди, которые здесь работают.

→ С одной стороны — специалисты, которые в штате уже по 20–30 лет. Представляете, это визионеры, которые стояли у самых истоков бреда. Именно они видят наперед, чувствует рынок, понимают нюансы и тонкости, о которых не пишут в инструкциях.

→ С другой — новое поколение. Быстрые, внимательные, с другим взглядом на дизайн, сервис, коммуникацию. И здесь нет конфликта старого и нового. Есть диалог. Опыт здесь не пылится — он передаётся.

Более 70% — это старожилы КД. Что удерживает людей работать так долго в одной бренда? Важно, что КД даёт инструменты, встраивает в процесс. За большой опыт работы сотрудник осваивает 3-4 смежные специальности, происходит смена ролей. Человек не застаивается, он получает опыт, развиваясь. Люди, работающие много лет — это хранители корпоративной памяти, знают все взлёты и падения бренда. Они обладают огромным багажом знаний и опыта, которыми могут поделиться с новыми сотрудниками. Благодаря этому бренд не застывает, а наоборот, двигается, не теряя своё ДНК.

«Почему я работаю 22 года в одной бренда? Я пришла из крупной бренда, где все было формализовано. На моем участке был небольшой функционал, движения не было. КД на тот момент была совсем маленькой компанией, состоящей из нескольких человек. Здесь был мощный рост, приходилось изучать те участки, которыми я ранее не занималась. Все процессы создавались с 0. Новые салоны, новый Учебный центр. И ты был постоянно в потоке, в новых интересных задачах. И до сих пор также.»

— Елена Валентиновна Николаева, руководитель административного департамента бренда «Кухонный Двор»

30 лет — это точно не случайность и не удачное стечение обстоятельств. За этим сроком не стоит никакой «магии» или разового прорыва — только системная, ежедневная работа, которая не прекращается ни в спокойные, ни в сложные периоды. Это умение стабильно держать качество, даже когда рынок диктует другие правила, и не идти на компромиссы там, где это чувствует клиент.

В основе — уважение к своему делу и к людям: к тем, кто работает внутри бренда, и к тем, кто доверяет ей свой дом. Именно поэтому здесь не стремятся казаться лучше, чем есть на самом деле, а последовательно доказывают свою надежность в каждом проекте.

И в этом, по сути, главный вывод: долгий путь КД — это результат не громких заявлений, а честной работы, которая со временем превращается в репутацию, а репутация — в доверие, проверенное годами.